TANGERANG, zonarilis.com – Upaya transformasi digital dalam pelayanan publik terus diperkuat oleh BPJS Kesehatan. Terbaru, BPJS Kesehatan resmi meluncurkan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), sebuah kanal layanan berbasis video conference yang memungkinkan peserta mengakses administrasi JKN tanpa harus mendatangi kantor cabang.
Melalui VIOLA, peserta dapat berinteraksi langsung secara virtual dengan petugas melalui platform Zoom. Layanan ini mencakup pemberian informasi program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, hingga pengajuan pengaduan secara real-time.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, menjelaskan bahwa VIOLA dihadirkan sebagai solusi nyata bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas.
”Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual. Dengan VIOLA, peserta dapat menyelesaikan urusan administrasi dari mana saja, asalkan terhubung dengan internet,” ujar Yessi dalam diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/6/2026).
Yessi menambahkan, inovasi ini merupakan langkah strategis BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperluas akses bagi seluruh peserta JKN di Indonesia.
Selain kehadiran VIOLA, BPJS Kesehatan juga telah mengintegrasikan berbagai kanal digital lainnya guna memangkas antrean di kantor fisik, di antaranya:
- Mobile JKN: Aplikasi terpadu untuk kebutuhan peserta.
- PANDAWA: Layanan administrasi berbasis pesan WhatsApp.
- Care Center 165: Layanan telepon pusat.
- Program REHAB: Solusi bagi peserta untuk mencicil pelunasan tunggakan iuran.
”Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan kanal yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kehadiran berbagai opsi ini bertujuan agar proses administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh peserta,” pungkas Yessi.
Dengan peluncuran ini, BPJS Kesehatan semakin mempertegas komitmennya dalam memberikan pelayanan prima yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat modern.(zr).
#BPJSKesehatan #TransformasiDigital #LayananPublik #JKN #VIOLA #InfoKesehatan #Tangerang #KemudahanLayanan #JaminanKesehatan #DigitalisasiLayanan
