JAKARTA, Zonarilis.com — Organisasi KATA Konsumen Merah Putih melayangkan apresiasi atas gerak cepat jajaran Direksi baru BPJS Kesehatan dalam mengimplementasikan delapan Program Quick Wins. Langkah ini dinilai sebagai sinyal positif transformasi layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang lebih progresif dan berpihak pada rakyat.
Ketua KATA Konsumen Merah Putih, Oktoryandi, menegaskan bahwa program 100 hari kerja di bawah kepemimpinan Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, membawa napas baru bagi kenyamanan peserta.
”Kami melihat ada kemauan kuat dari Direksi baru untuk menjemput bola. Program Quick Wins ini bukan sekadar mengejar target administratif, tapi benar-benar menyentuh titik krusial yang selama ini menjadi keluhan peserta, seperti akses layanan dan kecepatan respons,” ujar Oktoryandi di Jakarta, Kamis (14/5/2026).
Salah satu poin utama yang menjadi perhatian adalah optimalisasi PANDAWA 24 Jam (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp). Oktoryandi menilai, di era digital, kemudahan akses adalah hak mutlak konsumen.
“Digitalisasi itu harus memanusiakan manusia. Dengan PANDAWA 24 jam, hambatan jarak dan waktu terpangkas. Peserta kini punya kepastian tanpa harus berlelah-lelah mengantre di kantor cabang. Ini lompatan besar dalam standar pelayanan publik kita,” jelasnya.
Selain aspek digital, KATA Konsumen Merah Putih menyoroti pentingnya perubahan paradigma dari layanan reaktif menjadi proaktif. Melalui pendekatan Customer Centric dan Collaborative, BPJS Kesehatan diharapkan mampu membangun ekosistem kesehatan yang lebih solid bersama pemerintah daerah dan fasilitas kesehatan.
“Harapan kami, Quick Wins ini menjadi titik balik. Jangan hanya berhenti di 100 hari pertama, tapi harus menjadi kultur organisasi. BPJS Kesehatan harus menjadi institusi yang mendengar, bergerak cepat, dan memberikan rasa aman bagi seluruh lapisan masyarakat,” tambah Oktoryandi.
Sebagai organisasi yang fokus pada perlindungan konsumen dan advokasi layanan publik, KATA Konsumen Merah Putih berkomitmen untuk terus mengawal jalannya transformasi ini. Oktoryandi juga menginformasikan bahwa organisasi ini akan secara resmi diluncurkan pada 20 Mei 2026.
“Partisipasi publik adalah kunci. Kami akan terus membuka ruang dialog agar setiap inovasi yang dilakukan BPJS Kesehatan selaras dengan kebutuhan riil di lapangan. Kami optimis, dengan komitmen yang ada, JKN akan menjadi program yang semakin inklusif dan dipercaya masyarakat,” tutupnya.
KATA Konsumen Merah Putih adalah organisasi masyarakat yang bergerak di bidang perlindungan konsumen dan advokasi layanan publik. Berfokus pada peningkatan kualitas layanan bagi masyarakat Indonesia, organisasi ini akan resmi melakukan grand launching pada 20 Mei 2026.(ZR).
